5.12汶川特大地震灾害对稽征系统亦造成影响，征费网络连日中断，车主情绪受到影响。在这种情况下，攀枝花处一方面统一认识，坚守岗位，另一方面紧急采取应对措施：一是耐心向车主解释，使车主了解真实情况，取得谅解；二是对部分急需外出的车主，将其联系方法记下，待网络正常后及时帮其制票收费，并通过邮寄等方式及时送达车主；三是网络中断期间详细记录前来缴费的车主联系电话，在网络恢复正常后第一时间通知车主办理业务。通过以上三条人性化服务，在震后非常时期不仅没有引起征缴矛盾，反而受到车主的赞扬，促进了和谐关系的发展。（刘旻萌）